SERVICE SUPPORT
服务支持
服务流程
1、客户咨询
客户通过电话、邮件、在线客服等渠道提交问题或需求。
客服人员记录客户信息、问题描述、紧急程度等，并生成服务工单。
2、问题受理
技术支持团队根据工单内容，评估问题类型和紧急程度，分配相应工程师处理。
工程师与客户联系，进一步了解问题细节，确认解决方案或上门服务时间。
3、问题处理
工程师通过远程或现场方式解决问题，确保系统恢复正常运行。
若问题复杂，需协调其他资源或团队支持，及时向客户反馈进展。
4、结果反馈
问题解决后，工程师向客户提交服务报告，包括问题原因、解决过程、后续建议等。
客服人员进行回访，确认客户满意度，并记录客户反馈。
5、服务闭环
将服务工单归档，记录问题类型、解决时间、客户反馈等信息，用于后续分析和优化服务流程。
专注于信息化系统集成与数字化解决方案
致力于为客户提供全方位的信息化解决方案。公司以技术创新为核心，依托先进的物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，打造智慧化、数字化、绿色化的建筑与园区环境。
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